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  • 广州搬家公司的工人应该要先检查家电的好坏,在搬运家电之前

    发布时间:2011-08-15 13:38:47
     

      在搬家的时候工人难免会遇到家电之类的物品,在搬运这些物品的时候工人也会特别小心的,比如冰箱,在搬运的过程中倾斜不能超过45°,液晶电视上面不能再放东西,洗衣机搬运的时候不能提控制板那一块,要提两边有扣手的地方,微波炉在搬运前一定要把里面的玻璃盘拿出来等等。这些基本的操作知识广州搬家公司的工人都是牢记在心的,在实际的搬运工作中也是按照这些来实行的。但是今天我要说的话题是在今后搬家的时候工人应当要检查一下客户家电的好坏,这也是一项很重要的事情,因为今天我们公司就遇上这里这样的一件事情。

      中午十一点钟,客户邓小姐打来电话要从天河的南园村搬到月亮湾花园,工人到邓小姐家里发现电器和床垫等家私家电已经全部用拉丝膜包好了,邓小姐说这些都是他打包的,因为今天下雨,怕在搬运的过程中这些东西会被雨淋湿,所以就自己买了拉斯膜自己包好,床也是自己拆好的,我们的工人只是负责搬就好了。看到客户这样小心工人也就没说什么?签好协议后就开始搬了,在搬的过程中邓小姐要求工人一定要轻拿轻放,特别是电器之类的,在搬运的过程中就更小心了。这边很快就搬下来了,东西装上车后邓小姐还特意看了一下物品装的怎么样?电器之类的物品上面有没有放东西压着。我们的工人都是很有经验的,一般情况下是重下轻上,在装这些电器的时候尤为小心,液晶电视是放在最上面的软包上面,旁边还有其它之类的软东西挡住,这样在走的时候就不会出现物品被压坏的现象。到月亮湾花园这边卸货的时候车厢里面没有发生物品东倒西歪的现象,这说明物品在走动的过程中没有发生碰撞。东西很快就搬上去了,在搬完后工人要求结账的时候邓小姐说先别急,他要检查一下电器和家具之类的有没有损坏。客户的要求很正常,搬家工人就站到门外等,带队的领班老成就在现场看。结果液晶电视的拉斯膜拆下来之后发现面板上有一条很明显的划痕,从划痕来看应该是尖锐的东西给划的。邓小姐说这是工人在搬运的过程中给划的,我们搬家公司应该要承担责任。我们带队的领班说在搬之前这些我们都没有检查,再说了你都已经包好了我们怎么知道是不是原先就有的?邓小姐说那在没有搬之前你们就应该打开看一下,如果事先有我无话可说,但现在是这上面有,而我在包之前是没有的。带队的老成就出来问工人在搬运的时候有没有碰到或是划到电视,工人都说没有,电视是单独一个人抱着下来的,装车的时候包装都是好好的,拉斯膜没有破损,怎么可能出现液晶电视的面板上有划痕呢?但邓小姐一口咬定是我给划的,还要我们赔偿。之后又把冰箱、洗衣机、音响、床垫之类打包的物品全部拆掉包装逐一检查,其中还打现有几个小地方出现轻微的伤痕。邓小姐说那些倒是无所谓,一来不是很起眼,再者那些都是小擦痕,不注意看还真看不出来。但液晶电视的这道划痕就太让人生气了,我们公司必须给他一个说法。老成电话里告诉我情况之后责备他怎么这么不小心?但事已至此多说也无益,我让他跟进跟客户好好沟通,尽快把事情解决。

      老成他们是在下午四点钟的时候回公司的,跟客户商量的最后结果是要么公司承担损坏电视的损失,要么此次搬家的费用全免,再不就投诉到消协,由消协来做裁决。但客户倾向于扣除此次搬家的费用作为对他的赔偿,毕竟电视还是能正常使用的。老成他们几个人此次搬家一分钱也没有拿到,也就是说我们这次搬家是在赔钱。事后老成他们也认为自己当时大意了,因为以前也有过类似的事情,当时我就提醒工人说今后无论给谁搬家一定要把贵重的、易损的物品好好的检查,发现问题时及时告诉客户,一旦东西搬到现场后发现问题是有嘴说不清的。检查的时候不要怕麻烦,因为这事对双双都是有利的。同时也希望广州搬家市场其他的公司也要重视这个问题,因为事情做得客户不满意是会影响到公司声誉的。