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  • 搬运工人认真履行了对客户的承诺

    发布时间:2014-03-02 17:32:02
     

    搬家中客户是非常在意搬家公司对自己作出的承诺的,因为搬家是大事,自己的全部家当交给一个没有打过交道的公司打理很多客户心理是没底的,不知道后来的搬家过程是否会顺利的进行下去?


    尤其是在搬家过程中出现损坏的时候,这个是最让客户不放心的一块,因为在广州搬家市场有很多搬家公司说的跟做的是不一样的,一旦出现损坏不是找理由推脱责任就是拒不理赔,最后损失居然让客户自己承担。今天我要说的就是我们公司的工人在搬家的时候因为地滑而摔坏客户的玻璃餐桌,在确定了事情的责任之后当天就把事情处理好了。


    这几天广州的天气一直不好,下雨不说还遇上了回南天,都处都是潮乎乎的,走路都要特别的小心,因为一不留神就有可能摔到。这个月的二十五号,也就是星期六,早上我们公司的搬家工人到南山区的蛇口边检生活小区给客户胡先生搬家,在搬家前胡先生很小心地验证了工人的身份,之后还打电话到我们公司来逐一核实,看这些搬家的工人是不是我们搬家公司的?是不是我们临时找的闲散人员?在验证完成后胡先生签订了搬家合同,还问我们的工人是不是有损必赔啊?


    工人回答说只要是我们在搬运的过程中出现的损坏我们是有损必赔的,如果是在运输的过程中像这些易碎易损物品我们只是承担部分责任,而贵重的物品我们都会要求客户打包后再搬运,如果是不打任何包装我们是拒绝搬运的,合同上有很多这方面的条款,您可以逐一看。对工人的解释胡先生没有说什么,就很快的把合同签好了。搬家工作也正式开始。


    说实话胡先生的家具家电都是很普通的那种,电视是老款的,但不管客户是什么样的家具家电我们都会认真对待,确保每一样物品完好无损的搬到客户指定的地方。这次搬家的物品中有一张玻璃餐桌是工人保护的重点,因为是玻璃的,在搬运的时候是既不能在上面压东西又不能跟那些硬的物品放在一起,要非常小心的搬运与装车。


    餐桌搬下来后就放在车厢的后面,准备是最后装上去,结果在抬的时候一个工人的脚下一滑,抬起来的玻璃餐桌就摔在地上,玻璃台面和台面下的那块小玻璃都碎了,只剩下一个一个铁架子,还好工人的手脚都没有划伤。胡先生看到后脸上的表情很不高兴,但没说什么。


    工人这时候就把电话打给了我,在问清事情的原委后我又打电话给胡先生,先给他道歉,然后我跟他说我们会赔偿的,赔偿有两种方式,第一种就是我们赔一个餐桌给胡先生,第二种就是赔钱,但损坏的餐桌是旧的,我们赔的时候客户的餐桌是要折旧的。胡先生跟他老婆商量之后就说那赔一张餐台给我们,要结实点的。我说今天就能送到现场,您如果不满意可以拒收。


    搬到南油生活区这边不久我就把在二手店买的一张餐台送到胡先生家里,从车上卸下来我先让胡先生检查,看是不是满意,如果行就搬上去,如果不行我们就拉回去,双双再协商。胡先生很满意,因为我事后听工人说我们赔的餐台比胡先生原来餐台好很多。


    家搬完了胡先生很满意我们的服务,虽然中途出现了一点小意外但我们用行动弥补上了,这是让客户最满意也最感动的地方。不光对胡先生这样,我们广州搬家公司对每一个客户都是这样的,不管是现在还是将来,有损必赔使我们对每一位客户永远的承诺。

    广州搬家公司